メールを送れません。

ご意見、ご要望: メールを何度も送っているのにレスポンスがありません。 

どうなっていますか? 


回答:メールが弊社宛てに送信されていない可能性が高いです。 

弊社ではこの種のトラブルを防止する為、お客様からメールが届くまで同様のメールを複数回送信させて頂いております。 

もしも、お客様が返信をして頂いているにも関わらず、何度も同じメールが弊社から届いている場合には、メールが弊社に届いていないとお考え下さいませ。 

解決策、回避策:1、送信先の弊社のアドレスを確認してくださいませ。【アドレスが間違っていないでしょうか?】 

2、また、送信設定やメールサーバーの設定をご確認下さいませ。 

3、携帯メールや、フリーメールではなく一般のプロバイダー発行のメールアドレスや独自ドメインのアドレスにてコンタクトをお願い致します。 

3-1、フリーメールの不具合について
動作、挙動が全般に非常に不安定です、安定した送受信は望めないとご理解くださいませ。普段は何の問題もなく送受信が出来ていても、特定の条件で不具合が起きます。
【不具合例No1】=普段は問題なくとも突然の遅延が発生し、送信から受信まで6か月以上かかった例を確認しております。
【不具合例No2】=宛先に『aaa@bbb.com,bbb@ccc.jp,ccc@ddd.org』等の様に複数以上のアドレスを指定した際に2箇所には送信され1箇所には届いていないといった不具合を確認しております。


【不具合例No3】=宛先にaaa@bbb.com BCCにbbb@ccc.jp CCにccc@ddd.org等の様に複数以上のアドレスを指定した際に2箇所には送信され1箇所には届いていない等といった不具合を確認しております。
 

★都合、弊社ではフリーメールを推奨しておりませんので送受信の際には一般のプロバイダー発行のメールアドレスや独自ドメインのアドレスにてコンタクトをお願い致します。(お客様ご都合により、フリーメールも併用して受信をご希望の場合にはフリーメールとメインのメールアドレスの両方に同時送信をさせて頂きますが、ご返信などの送信についてはフリーメールのご利用をご遠慮くださいませ。あえてフリーメールをご利用される場合にはトラブルが起きても何ら保証できません。) 

3-2、携帯アドレスでトラブルが起こる要因=PCアドレスから携帯アドレスに転送している場合で携帯から返信をしている場合には、転送設定をご確認下さいませ。【ご自身のPCアドレス宛に送信していて弊社には送信されていないケースを確認しております。】 

★なお、この種のトラブルは一般のプロバイダー発行のメールアドレスや一般的な独自ドメインのアドレスから送信されたメールでは起きておりません。 

★この種のトラブルが起きやすいメール【アドレス】について=フリーメールや一部の携帯メールにおいてトラブルが起きやすいようです。 



★例外=独自のセキュリティーを設定しているメールサーバー

個人が利用する一般的なプロバイダーのメールサーバーではなく、特にセキュリティーレベルを極限まで上げてある法人専用サーバー、府省庁、公的機関、金融機関、準公的機関(特殊法人)などの専用メールサーバーの場合にはファイルを暗号化しているとメール及び添付ファイルの両方が削除され弊社に全くメールが届かないケースを確認しております。

注:この場合、本来であればサーバーがエラーコードメールを出力すべきですが、全くエラーコードメールが出力されず、ローカルPC(端末PC)からの見かけ上は正常に送信されたような状態との事でございます。
加えて、メールサーバーと添付ファイル サーバーが別サーバー&別のセキュリティーで管理されている場合が推察され、別サーバー&別のセキュリティーゆえメールサーバーからのエラーコードが全く出力されない仕様となっている事が推察されます。

以上、ご参考になれば幸いです。 

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